Damage Proof
Our big format art prints are safely delivered in sturdy tubes. Smaller formats are carefully delivered in sturdy envelopes.
Expédition & retours
Politique de retour
Elephant On The Wall acceptera volontiers les retours et remboursements de marchandises éligibles dans les 30 jours suivant l'achat. Toute marchandise retournée doit être inutilisée, en état de revente et accompagnée d'une preuve d'achat.
Offrez-vous des retours gratuits?
Non. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Comment faire un retour ?
1. Démarrer un retour
Accédez à votre compte client ici Connectez-vous à votre compte. Accédez à l'historique des commandes pour lancer le retour. Suivez les étapes en ligne.
2. Étiquette de retour
Vous recevrez un e-mail de retour initié pour confirmer que votre retour a été initié.
Une fois votre demande envoyée, examinée et approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour à partir de la page de confirmation du portail.
Ajoutez l'étiquette à l'emballage d'origine.
3. Préparez votre déclaration
Placez les articles neufs et non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez ne pas regrouper plusieurs commandes dans un seul colis, ni diviser le retour d'une même commande en plusieurs colis. Cela peut entraîner des retards allant jusqu'à 14 jours ouvrés.
4. Déposez votre colis
Déposez votre colis au transporteur de votre choix. Elephant On The Wall décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis. Nous vous recommandons un mode d'expédition avec preuve de livraison ou numéro de suivi. Gardez ce numéro à portée de main pour suivre la réception de votre colis. Notre délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison.
des échanges
Nous n'acceptons pas les échanges.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement traitée puis expédiée. Pour vous livrer votre commande au plus vite, aucune modification ne peut être effectuée à ce stade.
Cela signifie que nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande, y compris, mais sans s'y limiter :
- Annuler votre commande ou des articles de votre commande
- Changer la couleur ou la taille de n'importe quel élément
- Ajout d'articles à votre commande
- Modification de votre adresse de facturation ou de livraison
- Changer de mode de paiement
- Modification du mode d'expédition
Si vous souhaitez passer une commande supplémentaire, sachez que la livraison est gratuite à partir de 50 €. Si vous recevez votre commande et souhaitez tout de même la retourner, vous pouvez créer un formulaire de retour. ici. Veuillez vous assurer de consulter notre politique de retour ici.
J'ai un problème avec ma commande
- Pour effectuer un retour général, veuillez Cliquez ici.
- Pour signaler un article manquant, veuillez contacter le service client en utilisant l'une des méthodes de contact au bas de cette page.
- Pour signaler un dommage ou un défaut, veuillez contacter le service client en utilisant l'une des méthodes de contact au bas de cette page.
Suivre ma commande
Si vous avez un compte, vous pouvez accéder à votre historique de commandes pour consulter leur statut et suivre vos commandes. Sinon, vous pouvez retrouver votre commande en cliquant sur en cliquant ici.
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi (hors périodes promotionnelles) avant 17h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant la fin de la production. Toutes les commandes passées après l'heure limite ou du samedi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant la fin de la production (du lundi au vendredi) .
Attention : les commandes passées lors de promotions spéciales (Black Friday/Cyber Monday) et de jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en raison de l'augmentation du volume de commandes. Veuillez prévoir un à deux jours supplémentaires pour le traitement de votre commande.
Méthodes d'expédition nationales
Les options d'expédition peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et du moment de votre commande.
Standard (expédition terrestre) : livré sous 3 à 5 jours ouvrables.
Où nous expédions
Nous livrons actuellement dans les marchés listés ci-dessous. Si votre localisation n'est pas listée ci-dessous, c'est que nous ne livrons pas actuellement dans votre région.
États-Unis, Canada, Australie.
Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Expéditions refusées ou manquées
Si votre colis ne peut être livré et est retourné à l'expéditeur, vous serez remboursé une fois la commande reçue et traitée par notre centre de traitement. Les commandes retournées à l'expéditeur ne peuvent pas être réexpédiées ; veuillez donc passer une nouvelle commande.
Informations de suivi de commande
Si vous avez un compte, vous pouvez accéder à votre historique de commandes pour consulter et suivre vos commandes. Sinon, vous pouvez consulter le statut de votre commande et la suivre en cliquant sur ici.
Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez patienter encore 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
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N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.
