Damage Proof
Our big format art prints are safely delivered in sturdy tubes. Smaller formats are carefully delivered in sturdy envelopes.
Envío y devoluciones
Política de devoluciones
Elephant On The Wall aceptará con gusto la devolución y el reembolso de la mercancía elegible dentro de los 30 días posteriores a la compra. Toda la mercancía devuelta debe estar sin usar, en condiciones aptas para la venta y acompañada de un comprobante de compra.
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
No. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.
¿Cómo realizar una devolución?
1. Iniciar una devolución
Acceda a su cuenta de cliente aquí Inicie sesión en su cuenta. Vaya a Historial de pedidos para iniciar la devolución. Complete los pasos en línea.
2. Etiqueta de devolución
Recibirá un correo electrónico de inicio de devolución para confirmar que se ha iniciado su devolución.
Una vez enviada, revisada y aprobada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Descargue e imprima su etiqueta de devolución desde la página de confirmación dentro del portal.
Añade la etiqueta al paquete original.
3. Prepare su devolución
Coloque los artículos nuevos y sin usar en su embalaje original. No agrupe pedidos separados en un solo paquete ni separe la devolución de un mismo pedido en varias cajas. Esto puede causar retrasos de hasta 14 días hábiles.
4. Entregue su paquete
Entrega tu paquete al mensajero que prefieras. Elephant On The Wall no se responsabiliza de devoluciones perdidas. Recomendamos un método de envío con comprobante de entrega o número de seguimiento. Ten a mano tu número de seguimiento para que puedas saber cuándo recibimos tu devolución. Nuestro plazo de devolución es de 30 días a partir de la entrega.
Intercambios
No aceptamos intercambios.
Quiero editar o cancelar mi pedido
Una vez enviado su pedido, este se procesa inmediatamente y se envía. Para que reciba su pedido lo antes posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa.
Esto significa que no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido, incluidos, entre otros:
- Cancelar su pedido o artículos de su pedido
- Cambiar el color o el tamaño de cualquier artículo
- Agregar artículos a su pedido
- Cambiar su dirección de facturación o envío
- Cambiar el método de pago
- Cambiar el método de envío
Si desea realizar un pedido adicional, recuerde que el envío es gratuito a partir de 50 €. Si recibe su pedido y decide devolverlo, puede solicitar una devolución. aquíAsegúrese de revisar nuestra política de devoluciones. aquí.
Tengo un problema con mi pedido
- Para realizar una devolución general, por favor haga clic aquí.
- Para informar sobre un artículo faltante, comuníquese con el servicio de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto que aparecen en la parte inferior de esta página.
- Para informar un daño o defecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto en la parte inferior de esta página.
Seguimiento de mi pedido
Si tiene una cuenta, puede acceder a su historial de pedidos para ver el estado y realizar un seguimiento de sus pedidos. De lo contrario, puede encontrar su pedido por haciendo clic aquí.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes (fuera de periodos promocionales) antes de las 17:00 se enviarán el mismo día hábil una vez finalizada la producción. Todos los pedidos realizados después de la hora límite o de sábado a domingo se enviarán el siguiente día hábil una vez finalizada la producción (de lunes a viernes).
Nota: Los pedidos realizados durante promociones especiales (Black Friday/Cyber Monday) y días festivos pueden tardar más en procesarse debido al mayor volumen de pedidos. El procesamiento demora de 1 a 2 días adicionales.
Métodos de envío nacional
Las opciones de envío pueden variar según su dirección de entrega y el momento de su pedido.
Estándar (envío terrestre): entrega dentro de 3 a 5 días hábiles.
A dónde enviamos
Actualmente realizamos envíos a los mercados que se indican a continuación. Si su ubicación no aparece en la lista, no realizamos envíos a su ubicación.
Estados Unidos, Canadá, Australia.
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Envíos rechazados o perdidos
Si su paquete no se puede entregar y se devuelve al remitente, recibirá un reembolso una vez que nuestro centro de distribución lo haya recibido y procesado. Los pedidos devueltos al remitente no se pueden reenviar, así que le recomendamos que realice un nuevo pedido.
Información de seguimiento de pedidos
Si tiene una cuenta, puede acceder a su historial de pedidos para consultarlos y realizar un seguimiento. De lo contrario, puede consultar el estado de su pedido y realizar un seguimiento haciendo clic en aquí.
Una vez que reciba su correo electrónico de confirmación de envío, espere otras 24 a 48 horas para que el transportista actualice su información de seguimiento.
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